Jak na reklamace

Dříve, než se pustíte do reklamace, seznamte se s záručními podmínkami.

  • Reklamace se řídí naším reklamačním řádem a obecnými záručními podmínkami.

Záruka se nevztahuje na tyto případy

  • nesprávné skladování výrobku
  • nesprávné použití výrobku v rozporu s návodem použití
  • mechanické poškození po úderu či pádu

Zhodnocení závady

Kontaktujte náš na emailu hotovky@hotovky.cz (popište nám detailně problém) nebo nám zavolejte na telefonní číslo +420 774 720 612. Náš servis vám poskytne úplné a odborné informace a poradí vám, jak dále postupovat.

Vyřízení reklamace

  • Nejrychleji reklamaci vyřídíte návštěvou přímo u nás v centrále společnosti Hotovky s.r.o.
  • Další možností je zaslat nám reklamovaný produkt na naši adresu. Společně se zbožím nám doneste nebo zašlete doklad proukazující koupi zboží a vyplněný Reklamační list.

Možnosti reklamace

  • výměna za nový produkt
  • vrácení ceny zboží na váš účet

RADY A TIPY

Přijaté zboží je poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.

Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

Česká pošta - oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty

GLS - ihned nám oznamte reklamaci na telefonu +420 774 720 612

Zboží je nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Napište nám, prosím, na náš email hotovky@hotovky.cz (nebo nám zavolejte přímo do skladu na telefonní číslo +420 774 720 612. My Vám obratem poradíme, jak dále postupovat.

 

LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30ti denní lhůtě. V případě, že nejste spotřebitel, budeme se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. Peníze vám pošleme na účet a to nejpozdějí do 30 dnů od doručení reklamovaného produktu.

Jelikož jsme přímo výrobci, můžete si být jisti, že vyřízení žádosti bude rychlé.

Doprava zboží zpět k výrobci

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

  • reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
  • na naši adresu hotovky@hotovky.cz nám zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží a doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši. (např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu atd.)

 

Reklamace se řídí naším reklamačním řádem.